Гарантия и сервис
Гарантийные обязательства распространяются:
- на светильники;
- корпуса светильников;
- оптические элементы и другие электротехнические компоненты;
- элементы крепления, установки и подсоединения светильников к электрической сети
обязательств происходит
в рамках законодательства РФ
и в соответствии с договорами
между партнерами и HTL
Условия гарантии
Гарантия действует только в случаях, когда продукция транспортировалась, хранилась, монтировалась и эксплуатировалась с соблюдением требований производителя, изложенных в паспорте изделия, ТУ, инструкциях по монтажу и эксплуатации, а также прописанных в условиях поставки, правилах технической эксплуатации электроустановок для потребителей и других обязательных для сторон правилах, которые дополнительно были установлены в рамках договоров
Претензии по изменению оттенков окрашенных поверхностей и пластиковых частей светильников в процессе их эксплуатации не принимаются, так как такие случаи не признаются гарантийными
Исполнение гарантийных обязательств
При поступлении обоснованной рекламации мы принимаем неисправную продукцию, чтобы провести техническую экспертизу и принять решение на основании дефектовки в нашем сервисном центре.
В период действия гарантии при поломке или дефекте мы оперативно осуществляем ремонт или замену оборудования в рамках гарантийных обязательств, а также принимаем на себя расходы по доставке отремонтированной / замененной / подменной продукции.
После окончания срока гарантийных обязательств мы оставляем за собой право рассмотреть рекламацию, чтобы принять решение о замене или компенсации стоимости оборудования, которое было признано не соответствующим техническим параметрам.
Внимание! После приобретения изделия, пожалуйста, сохраняйте документ, подтверждающий факт и дату покупки. Он может потребоваться в случае обращения за гарантийным обслуживанием.
Вы можете оформить обращение по гарантии, заполнив рекламацию и отправив ее нам на service@h-t-l.ru
Предъявление рекламаций на неисправное оборудование
Предъявление рекламаций (претензий) на продукцию по гарантии осуществляется в гарантийный срок, который указан в паспорте готового изделия
Рекламацию необходимо предъявлять по форме, установленной в договоре. Если поставка была осуществлена по договору-счету, то необходимо подготовить и направить на адрес info@h-t-l.ru акт рекламации (скачать)
Рассмотрение рекламаций и выполнение обязательств
Каждую рекламацию мы рассматриваем в течение 60 часов с момента ее получения
Сроки замены бракованного товара указываем в ответе (Заключении) на рекламацию с учетом его наличия на нашем складе или сроков изготовления
Вся дополнительная информация имеется в паспорте на оборудование
При возникновении вопросов по гарантийной поддержке обращайтесь к нам или к компании-дилеру, с которой сотрудничаете
Сервисный центр HTL: service@h-t-l.ru
Правовое поле
Получите больше информации по телефону: +7 (495) 125-10-07