Гарантийные обязательства.

Гарантийные обязательства, распространяются на все светильники, элементы управления, системы установки и аксессуары.

1. Продукция.

Данные гарантийные обязательства распространяются на: светильники в целом, их корпуса, оптические элементы, балласты, зажигающие устройства и другие электротехнические компоненты, элементы крепления, установки и подсоединения светильников к электрической сети.

2. Сроки гарантии.

Гарантийные обязательства действуют от 3-х до 5 лет, в зависимости от линейки продукции.

Базовая гарантия.

Базовая гарантия распространяется на всю продукцию компании и составляет 5 лет с даты поставки в соответствии с условиями пункта 3 данного раздела.

Гарантийный срок на блоки аварийного питания (поставляемые в комплекте с аккумуляторной батареей), а также на компоненты систем управления освещением (поставляемые без светильников), составляет 3 года с даты поставки.

1. Условия гарантии.

Гарантия на продукцию компании действует при соблюдении следующих условий: продукция транспортировалась, хранилась, монтировалась и эксплуатировалась с соблюдением требований производителя, изложенными в паспорте изделия, ТУ, инструкциях по монтажу и эксплуатации, условиях поставки, Правилах технической эксплуатации электроустановок потребителей и других, обязательных для сторон правилах, установленных дополнительно в рамках договоров.

Не могут признаваться гарантийными случаями претензии по изменению оттенков окрашенных поверхностей и пластиковых частей светильников в процессе эксплуатации.

2. Исполнение гарантийных обязательств.

При возникновении обоснованной рекламации ООО «ЭЙЧ ТИ ЭЛ» может запросить неисправную продукцию для проведения технической экспертизы и принятия решения по рекламации.

Заполнить акт рекламации

Работа с претензиями.

Претензии разделяются на следующие группы:

1. Претензии, связанные с качеством самой продукции - производственный брак, выход из строя компонентов продукции;

2. Комплектация продукции - несоответствие содержимого, отсутствие компонентов;

3. Несоответствия при отгрузке - недостача, пересортица, излишки (срок предъявления претензии не более 7 дней с даты поступления товара на склад грузополучателя);

4. Дефекты при транспортировке – деформация и бой продукции, нарушение упаковки.

При обнаружении брака потребитель в обязательном порядке должен уведомить об этом ООО «ЭЙЧ ТИ ЭЛ». В случаях, если работы по устранению брака будут выполнены без согласования с ООО «ЭЙЧ ТИ ЭЛ», оставляет за собой право корректировки суммы компенсации за выполненные работы.

В рамках проявления лояльности клиенту службой клиентского сервиса ООО «ЭЙЧ ТИ ЭЛ» может быть принято решение об оперативной замене продукции по претензии с параллельным запросом ограниченного количества образцов на экспертизу. При выявлении по результатам экспертизы фактора неправильной установки или эксплуатации светильников (т.е. не гарантийного случая) стоимость замененной продукции подлежит компенсации. В случае, если, несмотря на произведенную замену продукции, образцы на экспертизу не поступят и не будет предоставлено аргументированного объяснения этому факту, ООО «ЭЙЧ ТИ ЭЛ» в праве потребовать компенсацию отгруженный на замену продукции, а также служба клиентского сервиса оставляет за собой право при рассмотрении последующих претензий от данного клиента выносить заключения исключительно на основании предварительной экспертизы.

Потребителю может быть отказано в рассмотрении претензии по следующим причинам: окончание гарантийного срока, неправильная эксплуатация, нарушение условий монтажа, несоответствие действительности изложенных в претензии фактов, отсутствие всей необходимой информации в Рекламационном акте.

Доставка светильников на экспертизу осуществляется средствами ООО «ЭЙЧ ТИ ЭЛ». Клиент обязан предоставить запрашиваемые образцы на экспертизу в соответствии с порядком, предусмотренным ООО «ЭЙЧ ТИ ЭЛ»:

· образцы должны направляться на экспертизу в оригинальной упаковке, либо в упаковке, гарантирующей защиту от повреждений при транспортировке, с копией Рекламационного акта и без внешних механических повреждений светильника (если эти повреждения не описаны в рекламационном акте). Наличие паспорта светильника приветствуется. В случае наличия механических повреждений и, если эти повреждения не описаны в рекламационном акте, при приёме светильников на экспертизу принимающей Стороной должна делаться отметка о браке в сопроводительных документах. Одновременно принимающая Сторона должна уведомить клиента о наличии механических повреждений светильника;

· образцы не будут приниматься на экспертизу в случае несоблюдения вышеуказанных условий;

· неудовлетворительного   качества/   отсутствия   упаковки   у передаваемых на экспертизу образцов;

· неготовности образцов к отправке, несмотря на предварительную договоренность расходы за дополнительные услуги, предъявляемые транспортно–курьерскими компаниями, компенсирует клиент.

При запросе на экспертизу, в целях устранения временных неудобств, связанных с эксплуатацией светильников на объекте в период проведения экспертизы, ООО «ЭЙЧ ТИ ЭЛ» предоставляет возможность допоставки необходимого количества светильников (взамен предоставленных экземпляров на экспертизу), при условии наличия гарантийного письма от партнера с информацией о компенсации затрат ООО «ЭЙЧ ТИ ЭЛ», если (в результате экспертизы) причиной появления проблемы окажется фактор неправильной установки или эксплуатации светильников.