Условия гарантии

Для получения гарантийного обслуживания продукцию необходимо транспортировать, хранить, монтировать и эксплуатировать в соответствии с требованиями производителя, изложенными в паспорте изделия, ТУ, инструкциях по монтажу и эксплуатации. А также прописанных в условиях поставки, правилах технической эксплуатации электроустановок для потребителей и других обязательных для сторон правилах, которые дополнительно были установлены в рамках договоров.

Случаи по изменению оттенков окрашенных поверхностей и пластиковых частей светильников в процессе их эксплуатации гарантийными не признаются.

Исполнение гарантийных обязательств

Обращение за гарантийным обслуживанием принимается при наличии документа, подтверждающего факт и дату покупки. В случае поступлении обоснованной рекламации неисправная продукция принимается в сервисном центр для проведения технической экспертизы и вынесения последующего решения.

При признанной поломке или дефекте оборудования компания HTL оперативно осуществляет ремонт или замену продукции в рамках гарантийных обязательств. Расходы по доставке отремонтированной / замененной / подменной продукции принимает на себя HTL.

После окончания срока гарантийных обязательств компания HTL оставляет за собой право рассмотреть рекламацию, чтобы принять решение о замене или компенсации стоимости оборудования, которое было признано не соответствующим техническим параметрам.

Обращение по гарантии можно оформить, заполнив рекламацию и отправив ее на service@h-t-l.ru

Предъявление рекламаций на неисправное оборудование

Предъявление рекламаций (претензий) на продукцию по гарантии осуществляется в гарантийный срок, который указан в паспорте готового изделия.

Рекламацию необходимо составлять по форме, установленной в договоре. В случае, когда поставка осуществлялась по договору-счету, рекламацию необходимо подготовить и направить на адрес info@h-t-l.ru акт рекламации (скачать).

Рассмотрение рекламаций и выполнение обязательств

Срок рассмотрения рекламации - в течение 60 часов с момента ее получения.

Сроки замены бракованного товара указываются в ответе (Заключении) на рекламацию с учетом его наличия на складе или сроков изготовления.

Вся дополнительная информация содержится в паспорте на оборудование.

При возникновении вопросов по гарантийной поддержке обращайтесь в компанию HTL или к компании-дилеру, у которой приобретался товар.

Сервисный центр HTL: service@h-t-l.ru